Un rechazo no es el fin del proceso. La plataforma registra el motivo y lo puedes ver en tu panel de identidad. La mayoría de rechazos se resuelven presentando el documento en mejores condiciones.
Motivos frecuentes
- El documento está vencido o a punto de vencer.
- Las fotos salen borrosas, con reflejos o con esquinas cortadas.
- El nombre del documento no coincide con el nombre de tu cuenta.
- El documento presentado no es un documento de identidad aceptado.
Recuerda que dispones de hasta tres intentos por proceso. Antes de gastar uno, revisa la luz, limpia la cámara y coloca el documento completo dentro del marco. Si tras los intentos sigues sin poder verificarte, contacta a soporte: revisaremos tu caso a mano.