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Centro de ayuda
Guías cortas y concretas, ordenadas según el momento del proceso en el que estás.
Antes de reservar
¿Qué documentos se pueden notarizar en línea?
Qué actos hace el notario, qué documentos aceptamos y cuáles quedan fuera.
Leer la guía
Cómo reservar, reprogramar o cancelar tu cita
Huecos de 15 minutos en la zona horaria del notario, dos reprogramaciones y la regla del no-show.
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Verificación de identidad
Cómo funciona la verificación de identidad
Análisis de un proveedor independiente, revisión del notario y validez para una cita.
Leer la guía
Mi verificación fue rechazada: ¿qué hago?
Motivos habituales de rechazo y cómo volver a intentarlo sin perder intentos.
Leer la guía
Preparar tus documentos
Cómo preparar y subir tu PDF
Formato aceptado, límites de tamaño y qué pasa cuando reemplazas un archivo.
Leer la guía
Firmar en papel ante la cámara (tinta húmeda)
Cuándo conviene firmar en papel, cómo se sube el escaneo y cuál es el plazo.
Leer la guía
La sesión en vivo
Cómo entrar a tu sesión de video
Enlace personal, quién puede entrar y qué se comprueba al abrir la sala.
Leer la guía
Qué pasa dentro de la sesión, paso a paso
Firma guiada campo a campo, guion del notario, actos extra y sellado.
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Después de la sesión: entrega y pago
Cómo recibes tu documento sellado
Enlace de descarga de siete días, paquete de evidencia y qué hacer si vence.
Leer la guía
Pagos, actos adicionales y reembolsos
Cómo se calcula lo que debes, por qué la entrega espera al saldo cero y cómo pedir un reembolso.
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Problemas frecuentes
Problemas de conexión, cámara o ubicación
Qué hacer si la sesión no empieza, si tu red oculta la ubicación o si la llamada se corta.
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Mi enlace venció o no puedo entrar a mi cuenta
Enlaces de sesión y de entrega caducados, y cómo recuperar el acceso.
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